お支払い方法別に、ご落札から商品お受け取りまでの流れをご説明しています。
「銀行振込」「代金引換」「Yahoo! かんたん決済」のいずれかをお選びになり、お取引の手順をご確認ください。

配送業者の紙バッグまたは段ボール箱にて発送いたします。

■フランキーでは環境保護・資源リサイクルの観点から、梱包資材（商品入荷時の段ボール箱など）をできる限り再利用させていただきます。エコ包装にご理解・ご協力をお願い申し上げます。

ほぼ同時に複数の商品をご落札の場合、お届け先が同じであれば、送料・代引手数料は1梱包分でOKです。

■念のため、オーダーフォームご要望欄より「同梱希望」とお知らせください。

離島へのお届けには、別途に船便中継料などがかかる場合がございます。その場合は、誠に申し訳ないのですが、実費分をご負担ください。

■離島への送料はオーダーフォームに表示される金額とは異なります。
■離島への送料やお支払い総額については、お届け先（ご住所）がわかり次第、正確な金額をお調べして、ご連絡いたします。
■離島などにお住まい（お届け）の方は、できるだけ事前にメールなどでお問い合わせください。

プレゼントにされる場合は、オーダーフォームご要望欄にて「ラッピング希望」とお申し付けください。

■値札を外して、ラッピング＋外梱包の二重包装でお送りします。
■プレゼントされたい方（受取人様）の元へ直接お送りすることも可能です。

ハンチングやキャップ（帽子類）、バッグなどは、必要に応じて商品の一部をたたんだり、内部に軽く詰め物をして梱包いたします。

■そのため若干シワになったり、型崩れする可能性がありますが、開封後、形を整えていただければ、ご使用・着用には問題ないと思われますので、どうぞご了承ください。
■ご使用・着用が難しいほど型崩れしていた場合は、恐れ入りますが、商品お受け取り後2日以内にメールにてお知らせください。

■悪天候、災害、交通事情等により、予定通りの日程でお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
■日本郵便・佐川急便以外でお届けをご希望の方は、こちらをご覧ください。
■海外へのお届けは取り扱っておりません。

15時頃

■上記の時間までに、ご入金・ご決済の確認もしくは代引受付ができましたら、概ねその日の発送が可能です。
■締切時間ギリギリで集荷に間に合わなかった場合は、翌日の発送とさせていただく場合がございます。
■年末年始、お盆、ＧＷなど、配送業者の集荷時間が変更になる場合は、フランキーの集荷締切時間も変更させていただきます。

ストア定休日（毎週火曜日＋月1回水曜日）

■毎月の休業日予定は、商品ページなどの定休日カレンダーでご確認ください。
■定休日以外にも臨時休業などで発送業務をお休みさせていただく場合がございます。
■突発的なトラブルなど、発送が速やかに行えない状況に至った場合は、 お取引中のお客様にはメールまたはお電話など、 できる限りの手を尽くしてご連絡させていただきます。

すべてのお荷物について、お届け時間指定が可能です。

お届け時間は下記の5つの時間帯からお選びになり、オーダーフォームご要望欄またはメールでお知らせください。

■交通事情等によりご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
■お届けする地域や曜日によっては、時間指定のご希望にそえない場合がございます。
■代金引換のお荷物はお支払い（集金）の都合上、時間指定の有無にかかわらず、お届け前に配送業者よりお電話があります。

お届け日指定をご希望の方は、下記の「お届け（配達）日数」を目安に、発送予定日から2〜10日以内の日付で（できるだけ余裕をもって）ご指定ください。

■日程的に支障がある場合は、お届け日指定をお受けすることができません。

1〜2日 / 四国　中国　北九州　近畿　東海　信越・北陸　関東の一部（東京23区など）
2〜4日 / 南九州・沖縄（本島）　関東　東北　北海道

■郡部、島しょ部など、お届け地域や輸送手段によっては、さらに日数がかかることをご考慮ください。

特にご希望があれば、他の配送業者にも対応させていただきます。

■その場合はお客様にご負担いただく送料が変わりますので、ご落札前に各商品ページよりお問い合わせください。
■代金引換は、日本郵便・佐川急便以外とは契約しておりませんので、お取り扱いできません。
■発送はご入金確認の翌日以降とさせていただきます。

定型外郵便やメール便は、万が一の損害補償がありませんので、フランキーとしては推奨しておりません。

■ただし、お客様のご希望があれば対応はいたします。
■離島にお住まいの方、小さな商品をご購入で不在がちの方など、お客様の事情に応じて、ご検討ください。
■お客様にご負担いただく送料につきましては、ご落札前に各商品ページよりお問い合わせください。
■発送はご入金確認の翌日以降とさせていただきます。

商品はしっかり確認、検品してから発送いたしますので、基本的にお客様の ご都合（サイズが合わない、イメージと違うetc）によるご返品・交換はご遠慮ください。

ただし、下記のような場合は、送料・手数料など当ストア負担で、ご返品または 交換に応じさせていただきます。まずは、商品お受け取り後2日以内にメールにてご連絡ください。

　　■お届け商品がご注文の品と違った場合
　　■お届け商品が不良の場合
　　＊プリントの擦れやインクだまり、染めムラ、加工によるほつれなど、
　　　製品の特性とされるべき状態（メーカー確認済）は、不良品に当たりません。ご了承ください。
　　■お届け商品の寸法（実寸）が商品説明と明らかに違う場合
　　■配送途中の梱包破損などで商品に損傷があった場合

尚、商品交換については、その時の在庫状況（品切れなど）により、必ずしもお客様のご希望にそえない場合がございます。予めご了承くださいませ。
＊こちらの不手際に起因するご返品・交換につきましては、できる限り誠意をもって対応させていただますので、どうぞお早めにご連絡ください。

せっかくお買い上げいただいた品ですが、お客様のご都合によりご返品・交換される場合についてご説明します。

1）下記の要件をご確認のうえ、商品お受け取り後２日以内にメールにて、ご返品または交換の旨ご連絡ください。

　　□商品は新品・未着用の状態で保管されていますか?
　　□商品に付いている値札やタグは外されていませんか?
　　□お客様の元でキズや汚れなどが生じていませんか?
　　□ジーンズなどは裾上げをされていませんか?
　　□セール対象品など、予め返品・交換をお断りしている品ではありませんか?
　　□【ご返品の場合】ご返送（お客様→フランキー）にかかる送料と返金にかかる手数料をご負担いただけますか?
　　□【交換の場合】ご返送（お客様→フランキー）と再送（フランキー→お客様）にかかる
　　　往復の送料をご負担いただけますか?

＊商品のご返送は、フランキーから返信があるまでお待ちください。

2）フランキーからメールをお送りし、交換・返品の具体的な方法について、ご相談させていただきます。

■何度かメールのやり取りがあるかもしれませんが、その間は商品を保管しておいてください。
■ご返品・交換の詳細については、お客様のご希望や在庫状況に応じて、ご相談させていただきます。
＊交換をご希望でも、代替品の在庫がない場合は、返品扱いとさせていただきます。何卒ご了承ください。。

3）ご返品または交換について両者が合意

■メール連絡が途絶えたり、商品お受け取り後7日以上経過した場合は、ご返品・交換のご意思はなく、 商品をお受け取りいただけたものと判断させていただきます。

4）合意後3日以内に商品をご返送ください。

■お客様のご都合のよろしい配送方法（宅配便、ゆうパックなど）で、 送料はお客様ご負担（元払い）にてお願いします。

5）お荷物到着後、商品の状態を確認させていただき、メールをお送りします。

6）【ご返品の場合】2日以内に、ご指定口座に送金させていただきます。
　 【交換の場合】交換商品がご用意でき次第、発送させていただきます。

ウェア類の実寸（実測サイズ）は、各商品を平置きにして、1点ずつ計測しております。
採寸部分の名称については、下の図を参考になさってください。

■商品の素材や状態、個体差により、若干の誤差が生じる場合がございます。
■複数の商品が入荷した場合は、平均値を表記しております。

和柄系の商品は、ブランド独自のサイズ表記を採用しているものがあります。

■フランキーではそれらを一般的なサイズに照らし合わせ、それぞれ商品サイズ欄の（　　）内に書き加えております。 商品をお選びの際には、そのサイズ表記とともに、各商品の実寸も参考になさってください。
　例）サイズ・・・二（メンズM）、大（メンズL）